Wir liefern innerhalb der meisten EU-Länder und in die Schweiz. Weitere Informationen findest du in der Rubrik Versand & Lieferung.

Bearbeitungszeit: Bestellungen benötigen bis zu 7 Werktage (Mo-Fr), um sortiert, verpackt und für den Versand vorbereitet zu werden. Dieser Zeitrahmen kann in Spitzenzeiten wie Produkteinführungen, Feiertagen und Sonderaktionen variieren. Versandzeit: Die geschätzte Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und beginnt nach der Bearbeitungszeit. Du kannst sie überprüfen, indem du unseren Abschnitt Versand & Lieferung besuchst. Du erhältst eine Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte, dass wir bei Temperaturen unter 0°C oder über 30°C nicht versenden, um die Sicherheit deiner Pflanzen zu gewährleisten. In diesen Fällen wird der Versand deiner Bestellung verzögert.

Die Versandkosten richten sich nach deinem Standort. Ab einem bestimmten Bestellwert, der je nach Land variiert, ist der Versand kostenlos. Wir kombinieren Versandkosten, sodass die Gebühr gleich bleibt, egal wie viele Pflanzen du bestellst. Mehr Details findest du in unserem Bereich Versandkosten & Zeiten.

Wir versenden nicht, wenn die Temperaturen unter 0°C fallen oder über 30°C steigen, um die Gesundheit deiner Pflanzen während des Transports zu schützen. Sollte sich deine Bestellung verzögern, liegt es höchstwahrscheinlich daran. Wenn du denkst, dass das Wetter kein Faktor ist, kontaktiere uns bitte, und wir helfen dir so schnell wie möglich.

Wir versenden aus Deutschland und den Niederlanden. Je nach Bestellung kann dein Paket aus beiden Ländern in mehreren Paketen ankommen.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen. Du kannst auch unsere Bestelungsverfolgungsseite nutzen .

Je nach Standort und bestellten Pflanzen nutzen wir verschiedene Kuriere. Bestellungen aus Deutschland werden mit DHL oder UPS versendet, während Bestellungen aus den Niederlanden von DPD erfüllt und an lokale Partner übergeben werden.

Aktuell versenden wir nicht nach Großbritannien oder in die USA. Wir hoffen, den Versand nach Großbritannien im Jahr 2024 wieder aufzunehmen, aber haben keine Pläne, den Versand in die USA aufgrund langer Transportzeiten und Zollverzögerungen wieder zu starten.

Wenn deine Pflanze aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Wetter oder Probleme mit dem Kurier verspätet wird, behalten wir die Situation im Auge und informieren dich. Bei erheblichen Verzögerungen werden wir mit dir zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass deine Pflanze in gesundem Zustand ankommt.

Wir verpacken unsere Pflanzen sorgfältig mit umweltfreundlichen Materialien, um sicherzustellen, dass sie in perfektem Zustand ankommen. Unsere Verpackung ist darauf ausgelegt, die Pflanzen während des Transports vor Schäden zu schützen und gleichzeitig Abfall zu minimieren.

Wenn deine Pflanze beschädigt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.

Ein Konto zu erstellen ist optional, aber empfohlen für einen schnelleren Checkout und zur Teilnahme an unserem Treueprogramm, bei dem du Punkte und Belohnungen sammeln kannst.

Nein, Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert. Wenn jemand anderes den Artikel vor dir kauft, kann er aus deinem Warenkorb verschwinden. Wir senden dir eine Erinnerung, wenn du einen verlassenen Warenkorb hast.

Leider können wir aus logistischen Gründen keine Bestellungen kombinieren.

Stelle sicher, dass du die Anmeldung bestätigt hast. Überprüfe deinen Spam-Ordner, falls der Coupon nicht angekommen ist.

Das hängt vom Status der Bestellung ab. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, um zu prüfen, ob Änderungen vorgenommen werden können, bevor die Bestellung versendet wird.

Wenn du eine falsche Pflanze erhältst, kontaktiere uns bitte und wir lösen das Problem schnellstmöglich.

Wir bieten eine 28-tägige Garantie auf unsere Pflanzen. Wenn deine Pflanze in diesem Zeitraum Anzeichen von Stress zeigt, kontaktiere uns, und wir finden eine Lösung.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 28 Tagen, solange die Pflanze in ihrem ursprünglichen Zustand ist. Wenn du es dir anders überlegst, kontaktiere uns, um die Rücksendung zu arrangieren. Bitte beachte, dass das Umtopfen der Pflanze innerhalb dieses Zeitraums die Garantie ungültig macht. Weitere Details findest du in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 3-5 Werktage. Die Zahlung wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der genaue Zeitpunkt hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.

Wenn du Änderungen an deiner Bestellung oder Versandadresse vornehmen musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deine Angaben zu aktualisieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

Wir schätzen dein Feedback! Nachdem deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Einladung, eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Deine ehrlichen Bewertungen helfen uns, uns zu verbessern und dich besser zu bedienen.

Rabatt-Coupons bekommst du durch unseren Newsletter, das Treueprogramm, das Empfehlungsprogramm oder auf der Aktionsseite. Gib den Code beim Checkout ein. Pro Einkauf kann nur ein Coupon eingelöst werden. Coupons gelten nur für Pflanzen, sofern nicht anders angegeben, und können nicht für reduzierte Artikel, B-Ware, Ableger oder Nicht-Pflanzen-Produkte verwendet werden.

Melde dich für unseren Newsletter an, um 10% Rabatt auf deine erste Bestellung zu erhalten. Bestätige deine E-Mail, um die Anmeldung abzuschließen.

Nein, es kann nur ein Code pro Einkauf verwendet werden. Mehrere Codes lassen sich nicht kombinieren.

Nein, Rabatt- und Ausverkaufsartikel sind von weiteren Preissenkungen und Sonderaktionen ausgeschlossen.

Wenn nicht anders angegeben, beginnen Aktionen in der Regel sonntags um 00:00 Uhr und enden am folgenden Samstag um 23:59 Uhr MEZ.

Stelle sicher, dass dein Coupon noch gültig ist. Denke daran, dass Coupons nur für Pflanzen gelten, sofern nicht anders angegeben, und nicht auf reduzierte Artikel oder Nicht-Pflanzen-Produkte angewendet werden können. Kontaktiere uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

Stelle sicher, dass du die Anmeldung bestätigt hast. Überprüfe deinen Spam-Ordner, falls der Coupon nicht angekommen ist.

Ja, natürlich. Du kannst uns kontaktieren und uns deine Bestellnummer und deinen Gutscheincode mitteilen, wir werden deine Bestellung entsprechend anpassen.

Melde dich für unseren Newsletter an, um benachrichtigt zu werden, wenn neue Bestände verfügbar sind. Für bestimmte Pflanzen kannst du auch die 'Benachrichtigen bei Verfügbarkeit'-Funktion auf der jeweiligen Seite nutzen

a! Verwende die Schaltfläche 'Benachrichtigen bei Verfügbarkeit' auf der Pflanzen-Seite und bestätige deine E-Mail, um Updates zu erhalten. Stelle sicher, dass du für unseren Newsletter angemeldet bist, da dies notwendig ist, um Benachrichtigungen zu erhalten.

Wir können versuchen, eine spezielle Pflanze für dich zu besorgen. Kontaktiere uns mit deiner Anfrage, und wir sagen dir, ob wir helfen können.

Nein, wir verkaufen keine Pflanzen im Großhandel. Wir beliefern ausschließlich Endverbraucher.

Ja, wir bieten eine Auswahl an seltenen und ungewöhnlichen Pflanzen an. Die Verfügbarkeit kann jedoch begrenzt sein. Melde dich für unseren Newsletter an, um über Nachschub bei seltenen Arten informiert zu bleiben.

Wir stocken die Pflanzen regelmäßig auf, aber die Verfügbarkeit hängt von den Züchtern ab, mit denen wir zusammenarbeiten, von der Anbausaison und der Nachfrage. Um über neue Bestände informiert zu werden, trage dich in unsere Mailingliste ein und nutze die Option „Benachrichtigen, wenn wieder vorrätig“ auf den jeweiligen Pflanzenseiten

In unserem Shop kategorisieren wir Zimmerpflanzen nicht nach Räumen. Diese Kategorisierung vereinfacht oft die individuellen Pflegebedürfnisse der Pflanzen, da Faktoren wie Licht, Luftfeuchtigkeit und Temperatur nicht nur von Raum zu Raum, sondern auch von Haus zu Haus variieren.Fenstergröße, Ausrichtung und sogar das Klima spielen eine große Rolle dabei, welche Pflanzen am besten zu deinem Zuhause passen. Für mehr Informationen darüber, warum wir diesen Ansatz nicht nutzen und warum du Pflanzen nicht nur basierend auf einem Raum kaufen solltest, lies bitte unseren ausführlichen Blogartikel. Auf jeder Pflanzen-Produktseite findest du außerdem die spezifischen Pflegehinweise für jede Pflanzenart.

Pflanzengrößen werden von der Unterseite des Topfes bis zur Spitze der Pflanze gemessen. Alle angegebenen Größen sind ungefähr, da keine zwei Pflanzen exakt gleich sind. Die Pflanzen sind in den folgenden Größen erhältlich: Steckling/ Starterpflanze - das ist in der Regel ein kleiner (5-12 cm) Setzling, der in einem Filter mit einem Durchmesser von 2-3 cm wächst und mit Nährboden/ Erde gefüllt ist. Sie werden in der Regel ohne Anzuchttopf verschickt. Baby-/Minipflanzen - sie sind etwas weiter entwickelt, meist Stecklinge, die in Töpfe mit einem Durchmesser von 5 bis 7 cm umgetopft wurden und deren Wurzeln und Blätter weiter entwickelt sind Die Größen XS bis XXXL sind immer relativ zu jeder Pflanze, abhängig von ihrer Wuchsform und den verfügbaren Pflanzen. Die Größe des Topfes und die ungefähre Höhe der Pflanze innerhalb jeder Größe wird immer im Abschnitt Größe auf der jeweiligen Pflanzenseite beschrieben.

Alle Pflanzengrößen sind im Abschnitt 'Größe' auf jeder Produktseite angegeben. Bilder sind repräsentativ, und Abweichungen können aufgrund natürlichen Wachstums auftreten.

In einigen Fällen ja. Wenn eine spezifische Pflanzenauswahl möglich ist, wird dies auf der Produktseite deutlich angezeigt.

Pflanzen sind einzigartig und können in Farbe und Größe variieren. Wenn du glaubst, dass du die falsche Art oder Größe der Pflanze erhalten hast, kontaktiere uns. Ansonsten denke daran, dass Abweichungen normal sind aufgrund der Wachstumsbedingungen.möglich ist, wird dies deutlich angegeben.

Wir empfehlen, deine Pflanze nicht sofort nach Erhalt umzutopfen. Gib der Pflanze mindestens einen Monat Zeit, sich zu akklimatisieren, bevor du das Umtopfen in Erwägung ziehst. Bitte beachte, dass das Umtopfen deiner Pflanze innerhalb der 28-Tage-Garantieperiode die Garantie ungültig macht.  Während dieser Zeit sollte die Pflanze in dem ursprünglichen Substrat und Topf bleiben, um zusätzlichen Stress zu vermeiden.

Plug-Pflanzen sollten in kleinen Töpfen eingepflanzt und in ihren biologisch abbaubaren Filtern belassen werden, um die empfindlichen Wurzeln nicht zu beschädigen.

Für detaillierte Pflegeanleitungen besuche unsere Seite Nach dem Kauf, den Blog oder die Genera-Info-Seiten. Wenn du zusätzliche Hilfe benötigst, kontaktiere uns gerne.

Ja, wir bieten eine persönliche Beratung zur Pflanzenpflege an, um dir bei der Problembehandlung zu helfen oder um Tipps für die Pflege deiner Pflanzen zu geben. Nimm Kontakt mit uns auf, um einen entsprechenden Fragebogen zu erhalten.

Wenn du Probleme mit einer gekauften Pflanze hast, kontaktiere uns. Wir helfen dir bei der Diagnose des Problems und geben Pflegeempfehlungen. Falls erforderlich, unterstützen wir dich bei der Lösung von Problemen mit deiner Bestellung.

Erstelle ein Konto, um mit jedem Einkauf Punkte zu sammeln. Punkte können für Rabatte oder Gratisprodukte eingelöst werden. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Bonusprogramm.

Wir sammeln Bewertungen auf Trustpilot. Du kannst sie hier durchstöbern. Kunden werden einige Wochen nach der Bestellung zur Bewertung eingeladen.

Wir sind auf Pinterest aktiv, aber nicht auf anderen Social-Media-Plattformen, da wir uns lieber auf unsere Arbeit und das Familienleben konzentrieren.