Inhalt:
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Rückgabe- und Umtauschberechtigung
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Rückgabebedingungen
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Erstattungsprozess
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Nicht erstattungsfähige Artikel
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Versandinformationen & Lieferbedingungen
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Versandverzögerungen bei schlechtem Wetter
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Sichere Verpackung
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Versandziele,Versandkosten und Lieferzeiten
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Bearbeitungszeit vs. Versandzeit
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Mindestbestellwert
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Akzeptierte Zahlungsmethoden
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1. Gesunde Pflanzen Garantie:
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Wir sorgen dafür, dass deine Pflanzen gesund und munter bei dir ankommen – so, wie wir sie selbst gerne erhalten würden! Unser Team achtet sorgfältig darauf, jede Pflanze auszuwählen und liebevoll zu verpacken, damit sie in bestem Zustand bei dir ankommt. Wenn deine neue Pflanze bei der Ankunft größere Probleme hat, helfen wir dir gerne mit einem Ersatz oder einer Erstattung weiter. Sollten deine Pflanzen aus irgendeinem Grund beschädigt ankommen, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informieren, damit wir schnell eine Lösung finden können.
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Eine Anmerkung zu kleinen Schönheitsfehlern:
Bei lebenden Pflanzen können winzige Kratzer an den Blättern oder leichte Verbiegungen während des Transports auftreten. Diese kleinen Makel sind völlig normal und beeinträchtigen weder die Gesundheit noch das Wachstum der Pflanze. Sie verleihen ihr vielmehr einen einzigartigen Charakter! Sollte deine Pflanze jedoch mit größeren Schäden ankommen, melde dich bitte bei uns, und wir finden eine Lösung.
28-Tage-Garantie-Bedingungen:
Damit du vollkommen zufrieden bist, bieten wir eine 28-Tage-Garantie für Rückgaben oder Umtausch unter folgenden Bedingungen:
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Keine Veränderungen: Die Pflanze muss unverändert bleiben (keine Schnitte an Wurzeln, Stängeln oder Blättern; keine chemischen Behandlungen).
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Gleicher Topf und Substrat: Die Pflanze sollte in dem Topf und Substrat bleiben, in dem sie geliefert wurde.
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Originalverpackung: Die Pflanze muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wichtig: Umtopfen oder Entfernen der Pflanze aus dem ursprünglichen Substrat innerhalb der 28-Tage-Garantiezeit kann die Pflanze stressen und macht die Garantie ungültig.
Was du tun solltest:
Falls deine Pflanze mit größeren Schäden als den oben beschriebenen ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns. Bitte beachte: Sollten deine Pflanzen aus irgendeinem Grund beschädigt ankommen, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informieren, damit wir schnell eine Lösung finden können. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter und findet die beste Lösung für dich, sei es ein Ersatz oder eine Erstattung.
2. Rückgabe und Erstattungen:
Rückgabe- und Umtauschberechtigung:
Wir möchten, dass du dich über deinen neuen grünen Mitbewohner freust! Jede Pflanze wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Kleine Schönheitsfehler wie leichte Kratzer an den Blättern oder leichte Verbiegungen können beim Transport auftreten, sind aber völlig normal und beeinträchtigen die Gesundheit der Pflanze nicht.
Wenn deine Pflanze jedoch in schlechtem Zustand ankommt oder deine Erwartungen aufgrund größerer Mängel nicht erfüllt, bieten wir dir gerne eine vollständige Erstattung, einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder einen Umtausch an.
Bitte melde dich sofort bei uns:
Für alle Probleme mit deiner Bestellung melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Unser Kundenservice-Team ist da, um dir weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass du eine positive Erfahrung machst. Sollten deine Pflanzen aus irgendeinem Grund beschädigt ankommen, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informieren, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Rückgabebedingungen:
Falls du bei Erhalt deiner Bestellung nicht zufrieden bist oder die Pflanze mit größeren Schäden als den üblichen kleinen Schönheitsfehlern ankommt, melde dich bitte sofort bei uns. Je nach Situation bieten wir dir folgende Lösungen an:
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Erstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis, nachdem wir die Pflanze in ihrem Originalzustand zurückerhalten haben.
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Ersatzpflanze: Falls der Schaden umfangreich ist und nicht behoben werden kann, schicken wir dir eine Ersatzpflanze, je nach Verfügbarkeit.
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Rückgabe der Pflanze: In manchen Fällen bitten wir dich, die Pflanze an uns zurückzusenden. Wir stellen dir einen Rücksendeschein zur Verfügung, und die Rücksendung ist kostenlos. Sobald wir die Pflanze erhalten haben, kümmern wir uns um eine Erstattung oder einen Ersatz, je nach Situation.
Bitte stelle sicher, dass die Pflanze in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, falls eine Rückgabe erforderlich ist.
Erstattungsprozess:
Sobald wir die Pflanze im Originalzustand zurückerhalten haben, wird die Erstattung bearbeitet. Erstattungen können bis zu 5 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.
Wenn du Fragen zum Erstattungsprozess hast, melde dich gerne bei uns! Wir sind hier, um zu helfen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Aufgrund ihrer verderblichen Natur sind Ableger und B-Ware Pflanzen nicht erstattungsfähig, und die 28-Tage-Garantie gilt nicht für sie.
Für alle Probleme mit deiner Bestellung, einschließlich beschädigter, falscher oder fehlender Artikel, nutze bitte die entsprechenden Kontaktformulare.
Versandinformationen & Lieferbedingungen
Bearbeitungszeit vs. Versandzeit
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Bearbeitungszeit: Einige Bestellungen können bis zu 7 Werktage (Mo-Fr) benötigen, um gepackt und versandfertig gemacht zu werden. Diese Zeit kann sich je nach Auftragslage während Spitzenzeiten wie Produkteinführungen, Feiertagen oder Sonderaktionen verlängern. Zusätzlich können wetterbedingte Verzögerungen auftreten, die den Versand beeinflussen. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Abschnitt Versandverzögerungen bei schlechtem Wetter unten.
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Versandzeit: Die geschätzte Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und beginnt nach der Bearbeitungszeit. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du den Weg deiner Pflanze zu dir nach Hause verfolgen kannst.
Versandverzögerungen bei schlechtem Wetter
Um deine Pflanzen zu schützen, versenden wir nicht, wenn die Temperaturen unter 0°C oder über 30°C liegen. In diesen Fällen wird der Versand deiner Bestellung verzögert, und wir halten dich auf dem Laufenden. Während der kalten Jahreszeit legen wir ohne zusätzliche Kosten ein 72-Stunden-Heatpack bei, um deine Pflanzen zu schützen.
Sichere Verpackung
Wir legen großen Wert darauf, deine Pflanzen sicher zu verpacken, damit sie in bestem Zustand bei dir ankommen. Alle Pflanzen werden vor dem Versand inspiziert, gereinigt und bei Bedarf beschnitten. Sie werden mit ihren Wurzeln im Original-Substrat in einem Anzuchttopf versendet (es sei denn, es handelt sich um Stecklinge/ Plugs ohne Topf). Wir verwenden eine sichere Verpackung, um Bewegungen während des Transports zu verhindern und das Substrat vor dem Auslaufen zu schützen. Pflanzen, die eine höhere Luftfeuchtigkeit benötigen, werden in einem geschlossenen Behälter verschickt, um die Feuchtigkeit zu bewahren.
Erinnerung: Umtopfen innerhalb der 28-Tage-Garantiezeit macht die Garantie ungültig.
Versandziele, Versandkosten und Lieferzeiten
Wir versenden derzeit in die meisten Länder der EU und in die Schweiz. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten variieren je nach Land. Bitte sieh dir die folgende Tabelle für detaillierte Informationen an. Die geschätzte Versandzeit bezieht sich nur auf den Transportzeitraum und beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit.
Kostenloser Versand:
Wir bieten kostenlosen Versand, wenn deine Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet, abhängig vom Zielland.
4. Zahlungen
Mindestbestellwert
Ein Mindestbestellwert von 25 € ist erforderlich, um deine Bestellung zu bearbeiten.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, um deinen Einkauf so bequem und sicher wie möglich zu gestalten:
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Kreditkarten, Debitkarten, PaySafe Card
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Banküberweisungen: Sofort, Giropay, Ideal, Sepa, Bancontact, MyBank
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Apple Pay
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PayPal
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Klarna
Für weitere Details besuche bitte unsere Seite zu Zahlungsmethoden.
Kontakt:
Hast du Fragen oder Bedenken? Zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist immer da, um dir weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass du eine wunderbare Erfahrung bei uns machst!